Din ret til sletning
Under General Data Protection Regulation (GDPR), UK GDPR, California Consumer Privacy Act (CCPA) og andre gældende privatlivslove har du ret til at anmode om sletning af personoplysninger, som AISignal har om dig. Vi respekterer denne ret hurtigt og transparent — én kort e-mail åbner anmodningen.
Sådan anmoder du om sletning
Send en e-mail til [email protected] fra den e-mailadresse, der er knyttet til din AISignal-konto. Brug emnelinjen “Data deletion request” og medtag:
- E-mailadressen knyttet til din konto, så vi kan verificere identitet.
- De specifikke data, du ønsker slettet, eller “alle mine personoplysninger” hvis du ønsker fuld kontosletning.
- Eventuelle referencenumre (ordre-ID’er, sags-ID’er, optimerings-ID’er), der hjælper os med at finde posterne.
Hvis du ikke kan sende e-mail fra den registrerede adresse, kan vi stadig behandle anmodningen, men skal verificere din identitet via en alternativ kanal — typisk ved at sende et bekræftelseslink til den registrerede e-mail eller spørge om transaktionshistorik, som kun kontohaveren kender.
Det vi sletter
Ved bekræftede sletningsanmodninger fjerner vi:
- Din brugerkonto, herunder navn, e-mail, hashet adgangskode, loginhistorik og adminnoter.
- Hver indledende test og optimeringsordre, du har placeret, herunder de testede URL’er, motorernes svar, scorerne og leverancerne.
- Hver supportsag, du har åbnet, herunder hele beskedtråden.
- Alle besøgsregistreringer, der kan identificeres via din IP-adresse.
- Personoplysninger opbevaret af tredjepartsdatabehandlere på vores vegne (Mailgun-leveringslogs, Stripe-kundeposter, Cloudflare-sikkerhedslogs). Vi sender sletningsanmodningen videre til hver databehandler og bekræfter gennemførelse, før anmodningen lukkes.
Det vi kan være nødt til at beholde
Nogle datakategorier skal opbevares af hensyn til juridisk regelefterlevelse, selv efter en sletningsanmodning:
- Skatteregnskaber. Fakturaer og betalingsposter opbevares i den periode, skattemyndigheden i vores stiftelsesjurisdiktion kræver, typisk 5–10 år.
- Anti-svindelposter. Poster om undersøgelser af svindel eller sanktionskontroller opbevares som krævet af hvidvasklovgivningen.
- Revisionsspor for selve sletningen. Vi opbevarer en registrering af, at og hvornår sletningsanmodningen blev fremsat — men ikke de slettede data — så vi kan bevise regelefterlevelse, hvis en tilsynsmyndighed spørger.
Hvis din sletningsanmodning kræver, at vi beholder visse data af juridiske grunde, fortæller vi hvilke kategorier og hvorfor på bekræftelsestidspunktet.
Tidslinje
- Inden for 1 arbejdsdag — vi bekræfter modtagelsen af anmodningen.
- Inden for 5 arbejdsdage — vi verificerer din identitet og bekræfter omfanget af sletningen.
- Inden for 30 dage — sletningen er gennemført, længere i komplekse tilfælde, hvor vi fortæller hvorfor og giver en revideret tidslinje som tilladt af GDPR Art. 12.
Hvis din anmodning afvises
Vi kan afvise en sletningsanmodning, hvis den er åbenbart ugrundet, overdreven, for eksempel gentagen, eller hvor opbevaring er juridisk påkrævet. Hvis vi afviser, forklarer vi hvorfor og informerer dig om retten til at klage til din lokale tilsynsmyndighed (ICO i UK, din nationale DPA i EU, CPPA i Californien osv.).
For slutbrugere af AISignal-kunder
Hvis du er en slutbruger, hvis personoplysninger blev behandlet af en AISignal-kunde, altså du ikke tilmeldte dig direkte, skal du først kontakte den kunde — de er dataansvarlig og beslutter om opbevaring. Vi handler som databehandler og kan kun slette data, når kunden instruerer os om det.
Kontolukning (selvbetjening)
Du kan lukke din konto når som helst fra kontoindstillingerne, når du er logget ind. Lukning af en konto er en separat handling fra en formel sletningsanmodning: den forhindrer nye logins straks, og data sættes derefter i kø til sletning efter tidslinjen ovenfor.
Kontakt
For sletningsanmodninger: [email protected].
For generel support: [email protected].
For at klage til en tilsynsmyndighed, besøg websitet for din nationale databeskyttelsesmyndighed. UK: ICO (ico.org.uk). EU: edpb.europa.eu/members.